2014-07-31分享2756
我于2011年夏加入了三一服务的大家庭，离开了温馨舒适的校园踏入了社会，面对三一这个工程机械的行业佼佼者，我心中也充满了希望和愿景，希望自己能通过自己的努力成为三一优秀的服务工程师，在以后的日子我越来越感觉到了三一服务的艰辛。在我心里一直希望自己做好三一服务这份工作，端正自己的态度，认认真真，踏踏实实的做好每一次服务。
刚开始做服务的时候，自己单独面对我们的设备时，自己心里总是犯嘀咕，担心自己不能处理问题，面对问题时也觉得无从下手，好在是有身边的同事和公司的一帮同事帮忙，自己慢慢的学习和领会，对我们的产品也越来越熟悉了。通过了两三年的锻炼和学习，我现在自己能独立为客户解决一般问题，而且对维修方面的兴趣也越来越深厚。在处理问题时每次面对不同的问题我都会自己仔细琢磨原因，即使当时处理不好自己也会尽力的往下钻，能明白到哪一步算哪一步，维护客户关系这边自己更是用心对待，用诚恳的态度和认真的工作态度感动客户，发挥自己的一切努力为客户即使解决问题。我们的董事长曾经说过：用偏执的态度，穷尽一切手段，将服务做到无以复加的地步！所以，我们在做服务的过程中要端正我们的态度，只有态度好，才能让客户满意，让客户体会到我们三一的一流服务。
记得有一次半夜，客户称设备的发电机坏了，但是工地又着急施工，我和徐总半夜起来到潍柴服务站帮客户买好发电机送到工地，本想着很快把发电机换上问题就能解决了，但是令我们意想不到的事情发生了，更换新发电机后故障依然存在，发电机仍然不发电，我们在心里想总不能新的发电机也是坏的吧？就在大家都在努力思考着怎么回事时，徐总对我说看看两个发电机型号一样不一样，我就认真核对新旧两个发电机型号，核对中发现两个型号确实不一样，他们的励磁方式不一样，然后我们半夜又电话咨询了同事，同事确实也遇到过同样的事情，我们就当时想出了好的解决办法，接了一个二极管小灯帮助发电机励磁，我们把问题解决时已经是半夜十二点多了。虽然我们熬到了半夜，但是为客户解决了问题，我们心里也很舒服，这次问题的解决就是因为我们有认真的态度和韧劲，如果我们当时放弃，等白天再帮客户解决的话说不定问题也很难找出，所以，成功往往就在那一瞬间。
也正是因为身边的领导和同事们带我一次次认真的服务，让我真正体会到了三一服务人员的责任，也理解到了三一人“一切为了客户”的内涵。不管何时何地出现任何问题只要客户一个电话，我们三一人就会立即出现在您的身边，因为我们不怕困难会竭尽全力为了客户解决问题。作为三一一名服务人员我认为技术的好坏不是最重要的，最重要的是我们为了客户而无私服务的那种态度!态度决定成败，你对待生活什么样的态度，生活就会对你什么样的态度，在我们心中以怎样的态度对待客户，客户会以同样的态度对待我们，希望我们每位服务人员都要端正自己的工作态度，尽职尽责做好我们的服务工作，让客户体会到我们三一服务的真谛。